Support

1. So erreichen Sie uns

E-Mail: hello@cofood.ing — der schnellste Weg und der richtige für alles, was eine bereits aufgegebene Bestellung betrifft. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind, und den Tag der Runde, damit wir sie finden.

Telefon: +49 89 452 036 80

Post: Gastroexpress GmbH, Rosenheimer Str. 30-32, 81669 München. Die vollständigen Firmenangaben stehen im Impressum.

2. Wann wir antworten

Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Europe/Berlin). E-Mails beantworten wir innerhalb eines Werktags. Wenn gerade jetzt etwas mit einer laufenden Lieferung schiefgeht, rufen Sie an — E-Mail ist dafür zu langsam.

3. Mit dem Essen stimmt etwas nicht

Fehlende Gerichte, falsche Gerichte, kaltes Essen, eine Lieferung, die nie ankam — schreiben Sie noch am selben Tag an hello@cofood.ing und nennen Sie den Tag der Runde und was nicht stimmte. Gekocht und geliefert wird vom Restaurant, aber hinterherlaufen müssen Sie nicht: wir klären es mit dem Restaurant und regeln es mit Ihnen. Liegt der Fehler bei uns oder beim Restaurant, erhalten Sie Ihr Geld zurück — siehe Abschnitt 5.

4. Eine Bestellung stornieren

Vor dem Bestellschluss der Runde können Sie Ihre Gerichte selbst wieder herausnehmen, und es wird nichts berechnet: bis zum Bestellschluss ist Ihre Karte nur reserviert, nie abgebucht. Nach dem Bestellschluss liegt die Bestellung beim Restaurant und das Essen wird zubereitet — dann ist keine Stornierung mehr möglich, genau wie bei einer Bestellung direkt beim Restaurant. Schreiben Sie uns trotzdem, wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist; was wir noch aufhalten können, halten wir auf.

5. Rückerstattungen

Eine Rückerstattung geht immer zurück auf die Karte, die belastet wurde — anders können wir sie nicht auszahlen. Über einen Erstattungsfall entscheiden wir innerhalb von zwei Werktagen; sobald wir ihn freigeben, zeigt Ihre Bank das Geld üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen an, was ihr Zeitrahmen ist und nicht unserer. War Ihre Karte nur reserviert und nie belastet, gibt es nichts zu erstatten: wir geben die Reservierung frei, und sie verschwindet aus Ihrer Abrechnung, ohne dass Geld geflossen ist.

6. Was es kostet

Sie zahlen den Preis der Gerichte, die Sie gewählt haben, plus Ihren Anteil an der Lieferung — sonst nichts, keine Buchungsgebühr und keine Servicegebühr. Die Liefergebühr und der Bestellwert, ab dem die Lieferung kostenlos ist, werden vom Restaurant für sein Liefergebiet festgelegt; beides steht am Restaurant, bevor Sie bestellen, und beides ist für die Runde ab ihrer Eröffnung fest. Preise sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer.

7. Beschwerden und Daten

Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, sagen Sie es im selben Verlauf — dann sehen wir es uns erneut an. Auskunft über Ihre Daten oder deren Löschung: siehe Datenschutzerklärung; die Regeln des Dienstes stehen in den AGB.